Klientų aptarnavimas yra tema, kuri daugelyje šalių yra vis dar nepakankamai įvertinta. Verslininkai turi suvokti, kad klientas yra svarbiausias bet kurio verslo elementas. Geras klientų aptarnavimas reiškia, kad tarp verslo ir kliento yra sukuriama obligacija. Net jei klientas „dings“ (nes, pavyzdžiui, tai buvo vienkartinis pirkimas), jis kalbės apie savo teigiamą patirtį kitiems. Jei atsitiks taip, kad verslas bus įdomus kitiems, nepakaks, kad padarėte gerus pardavimus, jums visada reiks naujų klientų. Net jei pardavimai nebus dažni, svarbu neišgąsdinti kitų potencialių klientų.
Klientų aptarnavimo įgūdžių tobulinimas kasdieniame gyvenime.
Priimkite tikslus, kuriuos norite pasiekti šia pamoka. Kodėl norite pagerinti klientų aptarnavimo įgūdžius? Sužinokite, kaip pagerinti savo klientų aptarnavimo įgūdžius, užduokite klausimus, atspindėkite jausmus, įvertinkite ir apibendrinkite.
1 DIENA - profesionalumo įspūdis
Šiandien, kai ateisite į darbą, pagalvokite, ar yra būdingų elementų, kurie leistų jūsų klientams suvokti jus kaip profesionalą.
Kokie konkretūs elementai (ypatumai) ir kodėl? Pateikite savo pasiūlymus ir tada pagalvokite, kurie elementai gali būti naudingi kasdieniame darbe.
2 diena - apsipirkimų atsisakymo priežastys
Šiandien pagalvokite bent septynias priežastis, dėl kurių manote, kad klientai gali nutraukti pirkimą iš tam tikros parduotuvės, siūlomas paslaugas ir t.t
Tada pateikite bent 7 sprendimus, kurie gali užkirsti kelią tokioms situacijoms. Apsvarstykite, kaip, atsižvelgiant į tai, ką išsaugojote galite pagerinti teikiamų paslaugų kokybę.
3 diena - bendravimo dinamika
Šiandien apsvarstykite ir užrašykite šių tiesioginio bendravimo su kitu asmeniu įvertinimą procentais :
• Žodžiai ___________ %
• Balso tonas___________ %
• Kūno kalba ___________ %
Suma 100 %
Analizuokite savo metodus bei artumą su klientais ir kitais žmonėmis. Užrašykite savo procentinio dydžio metodą analogiškoje lentelėje. Palyginkite abi lenteles ir svarstykite, kuo jos panašios viena į kitą ir ką jūs galite pakeisti savo kliento metode, kas gerintų jūsų efektyvumą bei paslaugos kokybę.
Užduotys sprendžiamos kiekvieną dieną.
Kiekviną dieną pasikartokite tai ką jūs išmokote ar patobulinote. Pažiurėkite į kitos savaitės užduotis bei pasiruoškite naujam išūkiui.