El servicio al cliente es un tema que todavía está infravalorado en muchos países. Los empresarios deben darse cuenta de que el cliente es el elemento más importante de cualquier negocio. Un buen servicio al cliente significa que se crea un vínculo entre nuestra empresa y el cliente. Incluso si el cliente "se va" (porque, por ejemplo, se trata de una compra única), hablará de su experiencia positiva a los demás. Si nuestro negocio es interesante para otros, no es suficiente con que usted haya vendido, sino que aún tiene un nuevo cliente. Gratis (o no - en el precio del "viejo"). Y si no lo hace, en el peor de los casos no asustará a otros clientes potenciales.
Mejora de las habilidades de servicio al cliente en la vida diaria.
Asuma las metas que desea alcanzar con esta lección. ¿Por qué quieres mejorar las habilidades de servicio al cliente? Aprenda cómo mejorar sus habilidades de servicio al cliente, hacer preguntas, reflejar sentimientos, apreciar y resumir.
DÍA 1 - Impresión de profesionalidad
Hoy, cuando venga a trabajar, piense si hay elementos característicos que harían que sus clientes lo perciban como un profesional. ¿Qué elementos específicos (características) y por qué? Envíe sus sugerencias y luego piense en qué elementos pueden ser útiles en su trabajo diario.
Día 2 - Razones para dejar de comprar
Hoy en día, piense en escribir por lo menos 7 razones por las que cree que los clientes dejan de comprar en una tienda determinada, el servicio que ofrecen, etc. Luego proporcione por lo menos 7 opciones que puedan prevenir tales situaciones. Considere cómo puede mejorar la calidad de los servicios prestados.
Día 3 - La dinámica de la comunicación
Hoy, considere y escriba la importancia de los siguientes elementos de comunicación directa con otra persona en porcentaje:
• Palabras ___________ %
• Tono de la voz___________ %
• Lenguaje corporal ___________ %
Resumen 100 %
Analice su acercamiento al cliente y a otras personas y anote su acercamiento porcentual en una tabla análoga. Compare ambas tablas y considere cómo se corresponden entre sí y qué puede cambiar en su enfoque para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente.
Diariamente sobre la tarea a realizar cada día
Cada día prepare un breve resumen de las habilidades que ha aprendido o mejorado. Echa un vistazo a las suposiciones para el día siguiente para estar preparado para un nuevo desafío.