Po wdrożeniu metod przewidzianych w wyzwaniach zaczęliśmy uważniej słuchać naszych klientów, a także zmieniliśmy nasze podejście do nich. Alina P. (Poland) Udało mi się pokonać przeszkody, osiągnąć cele, nauczyć się patrzeć na temat z innego punktu widzenia i zastosować to, czego się nauczyłem, dziś czuję się silniejszy. Enrique P. (Spain) Jest to doskonały sposób na skorzystanie z samooceny - bądź bardziej świadomy swoich zalet i słabości. Dan I. (Romania)

OBSŁUGA KLIENTA- Budowanie relacji 2

Obsługa klienta to wciąż niedoceniany temat w wielu krajach Przedsiębiorcy muszą zdawać sobie sprawę, że klient jest najważniejszym elementem każdej firmy. Dobra obsługa klienta oznacza tworzenie więzi między naszą firmą a klientem. Nawet jeśli klient „odejdzie” (ponieważ na przykład był to jednorazowy zakup), opowie o swoich pozytywnych doświadczeniach innym. Jeśli zdarzy się, że nasza firma jest interesująca dla innych, to nie wystarczy, że sprzedałeś, wciąż masz nowego klienta. Za darmo (lub inaczej - w cenie „starego”). A jeśli tego nie zrobi, w najgorszym przypadku nie odstraszy innych potencjalnych klientów

Cel

Poprawa umiejętności obsługi klienta w życiu codziennym

Do zrobienia

Przyjmij cele, które chcesz osiągnąć dzięki tej lekcji. Dlaczego chcesz poprawić umiejętności obsługi klienta? Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z trudnym klientem, zadawać pytania, odzwierciedlać uczucia, doceniać i podsumowywać

Plan działania

Dzień 1 - Wrażenie profesjonalizmu

Dzisiaj, kiedy przyjdziesz do pracy zastanów się jak czy istnieją elementy charakterystyczne, dzięki którym twoi klienci postrzegali by ciebie jako profesjonalistę.

Jakie konkretne elementy(cechy) i dlaczego? Swoje propozycje zapisz, a następnie zastanów się, które elementy mogą być Ci pomocne w codziennej pracy.

Dzień 2 – Przyczyny rezygnacji z zakupów

Dzisiaj zastanów się zapisz przynajmniej 7 przyczyn, które twoim zdaniem powodują, że klienci rezygnują z zakupu w danym sklepie, z proponowanej usługi itp.

Potem podaj przynajmniej 7 możliwości, które mogą zapobiec takim sytuacjom. Zastanów się jak, bazując na tym co zapisałeś podnieśc jakość świadczonych usług.

Dzień 3- Dynamika komunikacji

Dzisiaj zastanów się i zapisz w procentach znaczenie następujących elementów bezpośredniej komunikacji drugim człowiekiem:

• Słowa ___________ %

• Ton głosu ___________ %

• Mowa ciała ___________ %

Suma 100 %

Przeanalizuj swoje podejście do klienta oraz innych osób i zapisz w analogicznej tabeli swoje procentowe podejście. Porównaj obie tabele I zastanów się w jaki sposób korespondują one ze sobą i co możesz zmienić w swoim podejściu do klienta aby poprawić swoją efektywność i jakość obsługi.

Czas trwania
3 dni
Powtórzenie
Każdego dnia
Wzmocnienie
Brak zastosowania
Przypomnienia

Zadanie do wykonania każdego dnia

Osiągnięcia i nagroda

Każdego dnia przygotuj krótki opis zdobytych lub ulepszonych umiejętności. Spójrz na założenia na następny dzień, aby przygotować się na nowe wyzwanie.