Obsługa klienta to wciąż niedoceniany temat w wielu krajach Przedsiębiorcy muszą zdawać sobie sprawę, że klient jest najważniejszym elementem każdej firmy. Dobra obsługa klienta oznacza tworzenie więzi między naszą firmą a klientem. Nawet jeśli klient „odejdzie” (ponieważ na przykład był to jednorazowy zakup), opowie o swoich pozytywnych doświadczeniach innym. Jeśli zdarzy się, że nasza firma jest interesująca dla innych, to nie wystarczy, że sprzedałeś, wciąż masz nowego klienta. Za darmo (lub inaczej - w cenie „starego”). A jeśli tego nie zrobi, w najgorszym przypadku nie odstraszy innych potencjalnych klientów
Poprawa umiejętności obsługi klienta w życiu codziennym
Przyjmij cele, które chcesz osiągnąć dzięki tej lekcji. Dlaczego chcesz poprawić umiejętności obsługi klienta? Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z trudnym klientem, zadawać pytania, odzwierciedlać uczucia, doceniać i podsumowywać
Dzień 1 - Wrażenie profesjonalizmu
Dzisiaj, kiedy przyjdziesz do pracy zastanów się jak czy istnieją elementy charakterystyczne, dzięki którym twoi klienci postrzegali by ciebie jako profesjonalistę.
Jakie konkretne elementy(cechy) i dlaczego? Swoje propozycje zapisz, a następnie zastanów się, które elementy mogą być Ci pomocne w codziennej pracy.
Dzień 2 – Przyczyny rezygnacji z zakupów
Dzisiaj zastanów się zapisz przynajmniej 7 przyczyn, które twoim zdaniem powodują, że klienci rezygnują z zakupu w danym sklepie, z proponowanej usługi itp.
Potem podaj przynajmniej 7 możliwości, które mogą zapobiec takim sytuacjom. Zastanów się jak, bazując na tym co zapisałeś podnieśc jakość świadczonych usług.
Dzień 3- Dynamika komunikacji
Dzisiaj zastanów się i zapisz w procentach znaczenie następujących elementów bezpośredniej komunikacji drugim człowiekiem:
• Słowa ___________ %
• Ton głosu ___________ %
• Mowa ciała ___________ %
Suma 100 %
Przeanalizuj swoje podejście do klienta oraz innych osób i zapisz w analogicznej tabeli swoje procentowe podejście. Porównaj obie tabele I zastanów się w jaki sposób korespondują one ze sobą i co możesz zmienić w swoim podejściu do klienta aby poprawić swoją efektywność i jakość obsługi.
Zadanie do wykonania każdego dnia
Każdego dnia przygotuj krótki opis zdobytych lub ulepszonych umiejętności. Spójrz na założenia na następny dzień, aby przygotować się na nowe wyzwanie.