Kaip susidūrėte su "40 Challenges" projektu?
Sužinojau apie 40 iššūkių projektą, kai teikiau prašymą dalyvauti projekto produkto testavimo etape. Pradžioje buvau gana skeptiška dėl daugelio veiklos rūšių, tačiau vėliau aš sutikau dalyvauti bandyme, nes jis atrodė įdomus mano verslui.
Kokie minkštieji įgūdžiai yra jums patrauklesni?
Aš turiu grožio salonas ir turiu valdyti tiek darbuotojų, tiek klientų poreikius. Du patraukliausi moduliai mano verslui ir man asmeniškai yra klausymo gebėjimai ir klientų aptarnavimo. Šie du įgūdžiai yra būtini norint dirbti mano kasdienį darbą.
Kiek iššūkių jums pavyko įvykdyti?
Dėl savo riboto laiko aš įvykdžiau penkis iššūkius. Tai buvo klausymosi pajėgumų technika ir klientų aptarnavimas - visi iššūkiai. Šie iššūkiai yra labai naudingi ir kai kuriais atvejais gali kilti problemų, kurių jūs nežinote.
Kokių konkrečių rezultatų jūs gavote įgyvendinus iššūkius?
Aš ir mano komanda atidžiai perskaitėme visus minėtus iššūkius ir pradėjome keisti savo požiūrį į klientus. Įgyvendinimo metodai, kuriuos radome iššūkiuose paskatino mus atidžiau įsiklausyti į savo klientus ir taip pat pakeisti savo požiūrį į klientus. Kai tik įgyvendinome šiuos pokyčius, pradėjome mes dažniau girdime, kad kažkas buvo pakeistas šiame salone, tačiau klientai negali tiksliai nurodyti, kas tai yra. Tačiau jie pastebi teigiamus pokyčius. Be to, tikimės, kad naujų klientų skaičius didės. Iki šiol to mes negalime matyti dar dėl virusų aplinkybių ir karantino.
Ar manote, kad jūsų, kaip verslininko, darbas pagerės?
Esu įsitikinus, kad dėl projekte išmoktų technikų mano verslas didės. Kaip minėta pirmiau, mes nedirbome keletą savaičių dėl epidemijos, tačiau mes pradėsime dirbti vėl ir tikrai padarysime viską, kad naudoti tas technikos realiame gyvenime.
Ar galėtumėte rekomenduoti 40 iššūkių projektas kitiems? Kodėl?
Norėčiau rekomenduoti visą šį mokymo turinį žmonėms, kurie daro savo verslą (skirtingi įgūdžiai priklauso nuo verslo rūšies), nes kartais mes, kaip verslininkai, esame pernelyg užsiėmę pastebėti, kad kažkas linksta neteisinga kryptimi, o kartais, kai mes pastebime tai būna per vėlu. Pavyzdžiui, aš galiu pateikti neteisingą požiūrį į klientą kai kuriems darbuotojams. Pakanka, kad vienas iš darbuotojų daro blogus dalykus ir klientų skaičius vis žemėja. Taigi, siekiant išlaikyti aukščiausią įmanomą kokybę ir išlaikyti tinkamą plėtrą, būtina mokytis.