Cum ați aflat despre proiectul ’’40 de provocări’’?
Am aflat despre Proiectul celor 40 de Provocări când am primit cererea de a participa la faza de testare a produsului proiectului. La început am fost destul de sceptică la adresa multor activități, cu toate acestea, ulterior am fost de acord să particip la test, deoarece părea interesant pentru afacerea mea.
Care competențe sociale și personale au fost mai atractive pentru dvs.?
Am un salon de înfrumusețare și trebuie să gestionez atât personalul, cât și solicitările clienților. Cele mai atractive două module pentru afacerea mea și pentru mine personal sunt capacitatea de ascultare și relațiile cu clienții. Aceste două abilități îmi sunt necesare în munca mea de zi cu zi.
Câte provocări ați putut parcurge?
Datorită timpului meu limitat, am executat cinci provocări. Au fost tehnici de ascultare și asigurarea de servicii clienților - toate provocările. Aceste provocări sunt foarte utile și, în unele cazuri, pot prezenta unele problemele de care nu suntem conștienți.
Ce rezultate concrete ați obținut ca urmare a aplicării acestor provocări?
Eu și echipa mea am citit cu atenție toate provocările menționate mai sus și am început să ne schimbăm abordarea față de clienți. Aplicând metodele de implementare prezentate de provocări, am început să ne ascultăm clienții cu mai multă atenție și, totodată, să ne schimbăm abordarea față de aceștia. Ca urmare a implementării acestor tehnici am început să ne dăm seama mai des că ceva se schimbase în salonul nostru, chiar dacă clienții nu puteau da detalii în acest sens. Cu toate acestea, aceștia au sesizat o schimbare pozitivă. Mai mult decât atât, ne așteptăm ca numărul de clienți noi să crească. Până acum nu am putut vedea nicio schimbare în acest sens din cauza virusului și izolării, cu toate acestea o vom observa și, dacă este necesar, vom implementa alte provocări.
Credeți că munca dvs. ca antreprenor se va îmbunătăți?
Sunt convinsă că datorită implementării tehnicilor învățate în proiect, afacerea noastră va crește. Așa cum am menționat mai sus, am fost izolați câteva săptămâni din cauza epidemiei, însă am început să lucrăm din nou și, cu siguranță, vom face tot posibilul să folosim aceste tehnici în viața reală și vom observa cum funcționează.
Ați recomanda altora proiectul “40 de provocări”?
Aș recomanda acest curs persoanelor care au propria lor afacere (abilitățile diferă în funcție de domeniul afacerii lor) deoarece, noi, oamenii de afaceri suntem prea ocupați ca să ne dăm seama că ceva merge în direcția greșită, iar uneori când observăm acest lucru – este prea târziu. De exemplu, anumiți angajați pot avea o abordare greșită față de client. Este suficient ca un angajat să facă ceva greșit ca numărul de clienți să se reducă. Așadar, trebuie învățat continuu cum să menții cel mai înalt nivel de calitate posibil și dezvoltarea aferentă.