Klientų aptarnavimas yra gebėjimas kuo geriau aptarnauti ir elgtis su klientais naudojant kelias technikas. Verslui žmonės sutelkia dėmesį į produktus, mažindami kainas, pritraukdami naujus klientus. Geras klientų aptarnavimas reiškia, kad tarp verslo ir kliento yra sukurta obligacija. Net jei klientas „išnyks“ (nes, pavyzdžiui, tai buvo vienkartinis pirkimas), jis kalbės apie savo teigiamą patirtį kitiems. Jei atsitiks, kad verslas Bus įdomus kitiems, nepakanks, kad pardavėte, vis dar turite ieškot naujų klientų..