Klientų aptarnavimas 2

Padaryti tai:

Pradinis taškas: Priimkite tikslus, kuriuos norite pasiekti šia pamoka. Kodėl norite pagerinti klientų aptarnavimo įgūdžius? Sužinokite, kaip dirbti kuo geriau, kad patenkintumėte savo klientą, užduokite klausimus, atspindėkite jausmus, įvertinkite ir apibendrinkite.

Veiksmų planas:

1 DIENA - strategija

Šiandien nustatykite veiksmus bei strategijas, kurios bus taikomos visiems trijų tipų klientams - jei įmanoma, pasinaudokite gyvenimo pavyzdžiais ir pasikliaukite savo patirtimi su organizacijos produktais ir paslaugomis. Išsaugokite savo idėjas lape:

2 diena - pakeiskite atvirus klausimus

Šiandien pagalvokite apie tai ir užsirašykite, kaip galėtumėte padėti keistis klientui adresuotų klausimų pagalba nuo uždaro iki atviro kliento bendravimo tikslu.

Pavyzdiniai klausimai:

1. Ar galiu jums padėti?

2. Ar žinote mūsų produktus?

3. Ar esate patenkinti šiuo produktu?

4. Ar turite daugiau klausimų?

3 diena - kenkėjiškos frazės

Telefono pokalbių metu dažnai vartojamos šios frazės, nors jos nėra mandagios. Pagalvokite apie tai, kokias kitas frazes galite rasti šiandien, kurios gali būti naudojamos pakeisti šias ne itin tikslias frazes ir parašykite jas dešinėje skiltyje.

Lentelės pabaigoje įrašykite dvi nepatogias ar rupias išraiškas, su kuriomis susidūrėte kaip klientas, ir pasiūlykite jų pataisytas versijas.