Po wdrożeniu metod przewidzianych w wyzwaniach zaczęliśmy uważniej słuchać naszych klientów, a także zmieniliśmy nasze podejście do nich. Alina P. (Poland) Udało mi się pokonać przeszkody, osiągnąć cele, nauczyć się patrzeć na temat z innego punktu widzenia i zastosować to, czego się nauczyłem, dziś czuję się silniejszy. Enrique P. (Spain) Jest to doskonały sposób na skorzystanie z samooceny - bądź bardziej świadomy swoich zalet i słabości. Dan I. (Romania)

Zdolność słuchania - techniki

Technika aktywnego słuchania składa się z różnych elementów. Główne techniki wykorzystywane do aktywnego słuchania są następujące:

• parafraza

• refleksja

• uznanie

Parafraza to krótkie powtórzenie części wypowiedzi rozmówcy. Refleksja - chodzi o powiedzenie komuś, że uważamy, że to jego uczucia. Uznanie - wyrażenie uznania dla kogoś lub dla tego, co zrobił.

Cel

Podnoszenie umiejętności technicznych w zakresie zdolności słuchania w życiu codziennym.

Do zrobienia

Przyjmij cele, które chcesz osiągnąć za pomocą tej lekcji. Dlaczego chcesz zwiększyć możliwości słuchania? Dowiedz się, czym jest aktywne słuchanie, zadawaj pytania, zastanów się, doceniaj i podsumowuj.

Plan działania

Dzień 1 - Użyj parafrazy w codziennych rozmowach.

Dzisiaj zastanów się nad różnymi sytuacjami, które spotykasz każdego dnia. Spróbuj użyć techniki parafrazy w trudnej sytuacji, z którą się dziś spotykasz. Aby pomóc ci wdrożyć go w praktyce, wykonaj następujące ćwiczenie.

Spróbuj zrobić parafrazę następujących zdań:

"Nie mam pojęcia, co robić. Obiecałem koledze, że po pracy pójdę z nim do sklepu, aby wybrać prezent dla jego narzeczonej, a tutaj dostałem telefon od dziewczyny, która zaprosiła mnie na kolację do swoich rodziców. ”

"Jestem taki szczęśliwy. Zdałem bardzo ważny egzamin z fizyki a byłem pewien, że jak zwykle dam plamę. ”

Pod koniec dnia zapisz w swoim podręczniku, w jaki sposób wdrożyłeś tę technikę i jaki był wpływ na Twojego rozmówcę. Ponadto możesz odpowiedzieć na te pytania:

- Czy wypowiadane opinie stały się bardziej zrozumiałe dzięki parafrazowaniu?

- Czy powinienem sparafrazować wszystko, co się do mnie mówi? Jeśli tak, to dlaczego? Jeśli nie, to dlaczego?

- Czy miałeś jakieś trudności z parafrazowaniem zdania?

Dzień 2 - Refleksja

Dzisiaj twoim zadaniem będzie wykonanie ćwiczeń z techniką zwaną refleksją. Przejdź do swojej pracy i spróbuj znaleźć możliwość wdrożenia do praktyki tej techniki. Aby pomóc Ci zrozumieć, co powinieneś zrobić, zobacz następujące zdania:

- "Widzę, że ta sytuacja cię zdenerwowała...."

- "Chyba się zdenerwowałeś."

- "Wygląda na to, że jesteś zadowolony z tych planów".

Dzień 3 - Uznanie

Dzisiaj Twoim zadaniem będzie wykonywanie ćwiczeń z techniką zwaną uznaniem. Przyjdź do swojej pracy i spróbuj znaleźć możliwość wdrożenia do praktyki tej techniki. Aby pomóc Ci zrozumieć, co powinieneś zrobić, zobacz następujące zdania:

- "Dziękuję za to, co powiedziałeś."

- "Doceniam to, co dla mnie zrobiłeś."

- "Cieszę się, że przyszedłeś do tego poważnie."

Spróbuj w ten sposób prowadzić rozmowy, które docenią to, co powiedział ci rozmówca. Zapisz swoje obserwacje w podręczniku i spróbuj wyciągnąć wnioski na przyszłość. Czego nauczyłeś się w temacie zdolności słuchania?

Czas trwania
3 dni
Powtórzenie
Codziennie
Wzmocnienie
Brak zastosowania
Przypomnienia

Codziennie w sprawie zadania do wykonania każdego dnia.

Osiągnięcia i nagroda

Każdego dnia przygotuj krótkie podsumowanie umiejętności, których się nauczyłeś lub które poprawiłeś. Przyjrzyj się założeniom na następny dzień, aby przygotować się na nowe wyzwanie.