După implementarea metodelor oferite sub forma unor provocări am început să ascultăm mai atent clienții și am schimbat, de asemenea, abordarea noastră față de aceștia. Alina P. (Polonia) Am reușit să depășesc obstacole, să ating obiective, să învăț să văd un subiect din alt punct de vedere și să aplic ceea ce am învățat, iar astăzi mă simt mai puternic și mai încrezător. Enrique P. (Spania) Este o modalitate excelentă de a beneficia de o autoevaluare - fii mai conștient în ceea ce privește calitățile, dar și punctele tale slabe! Dan I. (România)

Schimb de roluri

În cadrul acestei provocări vă vom arăta un instrument pentru a vă pune în locul celorlalți. Cu această provocare vom face exerciții de Empatice. Este un instrument pentru a face muncitorii mai empatici între ei.

OBIECTIV

Este important ca fiecare să devină conștient de munca și responsabilitățile celorlalți. Empatia permite crearea de legături de încredere și de colaborare între membrii unei echipe de lucru. Astfel, fiecare persoană este conștientă de importanța și dificultățile muncii colegilor.

De făcut

Un angajat își petrece ziua într-un alt departament. Acest lucru îi va oferi o perspectivă diferită care va ajuta la rezolvarea diferențelor tipice dintre echipele care lucrează împreună, dar cu sarcini diferite. De exemplu, angajații din vânzări pot vedea cu ochi diferiți, eforturile angajaților care lucrează în TIC. Învățați să vedeți lucrurile așa cum le văd ceilalți și înțelegeți ce fac ei. În plus, oferă posibilitatea de a interacționa cu alți lucrători.

Plan de acțiune

Ziua 1.-. Identificați diferitele posturi. De exemplu, director de vânzări, resurse umane, personal administrativ, marketing ...

Ziua 2.-. Atribuiți o zi pe săptămână pentru fiecare poziție. De exemplu, în fiecare luni. Prima zi de luni este pentru Resursele Umane. A doua zi de luni pentru Administrație, a treia zi de luni pentru Marketing etc.

Ziua 3.-. În fiecare zi de luni, timp de o lună, veți petrece 2 ore însoțind un alt lucrător în fiecare role pe care l-ați identificat. Astfel, puteți pune în practică empatia pentru a vedea ce presupune fiecare rol și cu ce dificultăți se confruntă.

Durată
O zi pe săptămână timp de o lună (este un aspect pe care îl puteți adapta în funcție de dimensiune)
Frecvență
Stabiliți o zi pentru a începe și continuați timp de patru săptămâni
Îmbunătățire, creștere
Promovarea empatiei în rândul lucrătorilor
Nu uita

Stabiliți o zi din săptămână

Realizări și premii

O mai bună înțelegere a muncii