Budowanie relacji to podstawa w obsłudze klienta. Chodzi o to żeby w czasie obsługi klienta, odnieść się do czegoś poza głównym tematem rozmowy, a co jednocześnie jest ważne dla klienta. Nawiązanie w rozmowie do czegoś poza sprzedażą daje poczucie klientowi, że interesujemy się nim jako osobą, a nie traktujemy go tylko w kategoriach zawodowych.
Poprawa umiejętności obsługi klienta w życiu codziennym.
Przyjmij cele, które chcesz osiągnąć dzięki tej lekcji. Dlaczego chcesz poprawić umiejętność obsługi klienta? Dowiedz się, czym jest obsługa klienta, zadawaj pytania, odzwierciedlaj uczucia, doceniaj i podsumowuj
Dzień 1 - Porozmawiaj z klientem na inny temat.
Nie chodzi o schematyczne zadawanie pytań z wcześniej przygotowanej listy. Bardzo często stosują to firmy, w których jest bardzo duża rotacja klientów. Często wypada to sztucznie, kiedy osoba widziana pierwszy przez klienta pyta nagle gdzie się w tym roku klient wybiera na wakacje. Chodzi o robienie tego z wyczuciem. Zatem celem tego dzisiejszego ćwiczenia jest znalezienie punkt zaczepienia, który będzie unikalny a będzie pasował do naszego klienta. Najlepiej kiedy będzie się odnosił do czegoś ważnego w jego życiu.
A zatem w dzisiejszym ćwiczeniu popatrz na klienta, którego obsługujesz w taki sposób, aby znaleźć jakiś inny temat do rozmowy. Spróbuj nawiązać relację którą będzie można rozwijać. Wnioski z rozmowy zapisz w notesie i przeanalizuj wieczorem zastanawiając się w którym miejscu zadziałałaś dobrze a gdzie popełniłeś błąd. Wyciągnij wnioski I zastosuj poprawiona metody w kolejnym dniu pracy.
Dzień 2 – Kontakt wzrokowy
W dzisiejszym ćwiczeniu załóż sobie, że przy każdym kontakcie powiedz sobie w głowie kolor oczu swojego rozmówcy. Oczywiście, kolor oczu nie ma żadnego znaczenia i nie chodzi tu o jego zapamiętanie. Chodzi o czas, który potrzebujemy żeby to ocenić. Jest on na tyle długi, że odbiorca odbierze to jako zainteresowanie jego osobom, ale też na tyle krótki, że nie będzie odebrany jako nachalny. Napisz swoje spostrzeżenia w notatniku ćwiczeniowym a na koniec dnia oceń czy udało Ci się nawiązać relację z klientami i co należy poprawić
Dzień 3 - Uśmiech
Bez tego budowanie relacji jest niemożliwe, a cała praca z pierwszego i drugiego dnia pójdzie na marne. Chodzi nie tyle o uśmiech, ale o przyjazny wyraz twarzy. Daj odczuć klientowi swoje pozytywne nastawienie. Muszą od Ciebie wyjść pozytywne emocje a wtedy pojawią się tez u Twojego rozmówcy . Postaraj się zobaczyć w swoim rozmówcy siebie jak w lustrze. Zanotuj swoje spostrzeżenia oraz możliwe do poprawy niedociągnięcia i wypróbuj je w kolejnym dniu.
Zadanie do wykonania każdego dnia
Każdego dnia przygotuj krótkie życiorysy zdobytych lub ulepszonych umiejętności. Spójrz na założenia na następny dzień, aby przygotować się na nowe wyzwanie.