Ascultare activă (tehnici active de ascultare, reguli de feedback). Ascultarea activă înseamnă a arăta interlocutorului acceptare, respect și căldură. Înseamnă a se abține de la propriile judecăți și sfaturi bune. Abilitatea de a asculta corespunzător se exprimă prin concentrarea asupra persoanei partenerului, pe conținutul conversației:
• A sta cu fața la interlocutor
• A menține contactul vizual
• A-l/o încuraja blând să continue
• A nu-l/o deranja și a nu discuta când persoana respectivă vorbește
Îmbunătățirea capacității de ascultare active în viața de zi cu zi.
Să presupunem obiectivele pe care doriți să le atingem prin această lecție. De ce doriți să vă îmbunătățiți abilitățile de relaționare cu clienții? Aflați ce reprezintă construirea activă a relației, puneți întrebări, reflectați sentimente, apreciați și rezumați.
ZIUA 1 - Păstrați contactul vizual cu persoanele cu care vorbiți
În exercițiul de astăzi, nu este vorba despre a privi insistent în ochi persoana cu care vorbim. Doar 5-10 secunde. Amintiți-vă această regulă atunci când vorbiți cu cineva mult mai mic decât dvs., de exemplu. un copil sau când doriți să vorbești cu superiorul dvs. care stă în picioare în fața dvs. Și amintiți-vă această regulă atunci când vă place / puteți face mai multe lucruri în același timp. Prin urmare, astăzi, concentrați-vă pe păstrarea principiului menținerii contactului vizual în timpul conversației cu cineva, acasă sau la serviciu. Scrieți în caietul de exerciții sau exersați pentru a vă concentra mai mult pe ascultarea mesajului primit de la interlocutorul dvs.
ZIUA 2 - Nu întrerupeți și nu terminați fraza cuiva
Folosiți-vă răbdarea astăzi. În timpul conversației cu interlocutorul, permiteți-i să-și redea discursul complet și doar atunci vorbiți dvs. Acordați-vă câteva secunde și vorbiți ulterior. Poate veți fi convins că oamenii care iau o pauză înainte de a începe să vorbească sunt percepuți ca oameni inteligenți. Notați în caietul de lucru care a fost reacția interlocutorului și dacă acest exercițiu a contribuit la o mai bună înțelegere a mesajului său.
ZIUA 3 - Verificați codul de comunicare
Lucrurile par evidente și lipsite de ambiguitate. Și totuși fiecare dintre noi vede și aude altceva. Sarcina de astăzi va fi să vă întrebați interlocutorul dacă i-ați înțeles bine mesajul. Repetați ceea ce ați auzit cu propriile dvs. cuvinte (acest lucru transmite multei persoanei care a vorbit), rezumați. Nu vă adăugați propria opinie. Spuneți doar ce ați auzit. Notați în caietul de exerciții dacă mesajul pe care l-ați auzit la început coincide cu cel pe care interlocutorul a dorit să îl transmită.
Zilnic, pe sarcinile de efectuat zilnic
Pregătiți zilnic un scurt sumar al abilităților pe care le-ați învățat sau îmbunătățit. Uitați-vă peste sarcinile de a doua zi și pregătiți-vă pentru noua provocare.