Gestionarea conflictelor este capacitatea de a identifica și de a gestiona conflictele în mod rezonabil, corect și eficient. Întrucât conflictele într-un mediu de afaceri reprezintă o parte firească a locului de muncă, este important să existe oameni care înțeleg conflictele și știu cum să le rezolve.
Acest lucru este important pe piața de astăzi mai mult ca niciodată. Toată lumea se străduiește să demonstreze cât de valoros este pentru compania în care lucrează și, uneori, aceasta poate duce la dispute cu alți membri ai echipei.