Zdolność słuchania to zdolność aktywnego słuchania. Umiejętność ta świadczy o akceptacji i szacunku rozmówcy. Zdolność słuchania, powstrzymywanie się od własnych osądów i dobrych rad. Umiejętność dobrego słuchania wyraża się poprzez skupienie się na osobie partnera, treści rozmowy:
- Zwrócenie się w stronę rozmówcy
- Utrzymywanie kontaktu wzrokowego
- Delikatna zachęta do kontynuowania.
- Nie przeszkadzać i nie kwestionować, kiedy ktoś mówi.