Po wdrożeniu metod przewidzianych w wyzwaniach zaczęliśmy uważniej słuchać naszych klientów, a także zmieniliśmy nasze podejście do nich. Alina P. (Poland) Udało mi się pokonać przeszkody, osiągnąć cele, nauczyć się patrzeć na temat z innego punktu widzenia i zastosować to, czego się nauczyłem, dziś czuję się silniejszy. Enrique P. (Spain) Jest to doskonały sposób na skorzystanie z samooceny - bądź bardziej świadomy swoich zalet i słabości. Dan I. (Romania)

ZDOLNOŚĆ SŁUCHANIA 2

Aktywne słuchanie (aktywne techniki słuchania, zasady sprzężenia zwrotnego). Aktywne słuchanie to okazywanie akceptacji rozmówcy, szacunku i ciepła. Powstrzymanie się od własnych osądów i dobrych rad. Umiejętność dobrego słuchania wyraża się w skupieniu się na osobie partnera, treści rozmowy poprzez:

• Zwrócenie się w stronę rozmówcy

• Utrzymywanie kontaktu wzrokowego

• Delikatna zachęta do kontynuowania.

• Nie przeszkadzanie i nie kwestionowanie, kiedy ktoś mówi.

Cel

Poprawa zdolności słuchania w życiu codziennym.

Do zrobienia

Przyjmij cele, które chcesz osiągnąć za pomocą tej lekcji. Dlaczego chcesz zwiększyć możliwości słuchania? Dowiedz się, czym jest aktywne słuchanie, zadawaj pytania, zastanów się, doceniaj i podsumowuj.

Plan działania

DZIEŃ 1 - Utrzymuj kontakt wzrokowy z osobami, z którymi rozmawiasz.

W dzisiejszych ćwiczeniach nie chodzi o natrętne wpatrywanie się w oczy innej osoby. Tylko 5-10 sekund. Pamiętaj o tej zasadzie, gdy rozmawiasz z kimś znacznie mniejszym od siebie, np. z dzieckiem lub gdy chcesz porozmawiać z szefem, który stoi nad tobą. I pamiętaj o tej zasadzie, kiedy lubisz / możesz robić kilka rzeczy jednocześnie. Dlatego dziś należy skupić się na zachowaniu zasady utrzymywania kontaktu wzrokowego podczas rozmowy z kimś w domu lub w pracy. Napisz do zeszytu ćwiczeń lub ćwiczenia, abyś bardziej skupił się na słuchaniu wiadomości pochodzącej od rozmówcy.

Dzień 2 - Powstrzymaj się od przerywania i kończenia myśli dla kogoś.

Użyj swojej cierpliwości dzisiaj. Podczas rozmowy z rozmówcą, pozwól, aby jego mowa zabrzmiała całkowicie i dopiero potem mówiła. Daj sobie kilka sekund i możesz mówić. Być może będziesz przekonany, że ludzie, którzy przerywają zanim zaczną mówić, są postrzegani jako ludzie inteligentni. Napisz w podręczniku, jaka była reakcja rozmówcy i czy to ćwiczenie przyczyniło się do lepszego zrozumienia jego przesłania.

Dzień 3 - Sprawdź kod komunikacyjny.

Rzeczy wydają się oczywiste i jednoznaczne. A jednak każdy z nas widzi i słyszy coś innego. Dzisiejszym zadaniem będzie zapytać rozmówcę, czy dobrze rozumiesz jego przesłanie. Powtórzcie to, co usłyszeliście własnymi słowami (daje to wiele osobie, która mówiła), podsumujcie. Nie dodawaj własnej opinii. Po prostu powiedz to, co słyszałeś. Napisz w zeszycie ćwiczeń wiadomość, którą usłyszałeś na początku i zaznacz pokrywa się z tą, którą rzeczywiście miał na myśli twój rozmówca

Czas trwania
3 dni
Powtórzenie
Codziennie
Przypomnienia

Zadania do wykonania każdego dnia.

Osiągnięcia i nagroda

Każdego dnia przygotuj krótkie podsumowanie umiejętności, których się nauczyłeś lub które poprawiłeś. Przyjrzyj się założeniom na następny dzień, aby przygotować się na nowe wyzwanie.