Capacitatea de ascultare este capacitatea de ascultare activă. Această abilitate demonstrează acceptarea și respectul interlocutorului. Capacitatea de ascultare presupune abținerea de la propria judecată și de la un sfat bun. Abilitatea de a asculta bine este exprimată prin concentrarea asupra persoanei partenerului, a conținutului conversației prin:
- A sta cu fața la interlocutor
- Menținerea contactului vizual
- Încurajare blândă de a continua
- A nu deranja și a nu naște discuții când vorbește cineva